Track 9 - Administración de Servicios

Asamblea Anual 2005

  • A GESTÃO DE PORTIFÓLIO DE P
    TATIANA REZENDE OLIVEIRA , MARCOS PAULO VALADARES DE OLIVEIRA

  • A INTERNET COMO ESTRATÉGIA NO DESENVOLVIMENTO DA OFERTA EM SERVIÇOS
    FRANCISCO ANTONIO SERRALVO , TATIANA DA SILVA HORTELANO VIECO

  • ANÁLISE DE ASPECTOS RELEVANTES PARA A CARACTERIZAÇÃO DE GRUPOS DE CLIENTES NO PAPEL DE USUÁRIOS EM SERVIÇOS BANCÁRIOS POR COMPUTADOR
    RUTHBERG DOS SANTOS

  • ANALIZANDO EL SECTOR DE CONTAC CENTERS: "ATENTO PERU", UN CASO DE EXITO
    ENRIQUE LOUFFAT , ROCIO VERA RODRIGUEZ

  • AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DO MODELO SERVQUAL NUMA AGÊNCIA BANCÁRIA DE IJUÍ - RS
    SÉRGIO LUÍS ALLEBRANDT , JÚLIO CESAR VALANDRO SOARES , LUCIANO ZAMBERLAN

  • CLASSIFICAÇÃO DOS CONSUMIDORES POR MEIO DE SUAS PERCEPÇÕES A RESPEITO DOS SERVIÇOS DE AUTO-ATENDIMENTO BANCÁRIOS: UM ESTUDO COM TRÊS INSTITUIÇÕES DISTINTAS
    PAULO HENRIQUE NOGUEIRA BISCOLA , DARIO DE OLIVEIRA LIMA FILHO

  • COMO TRANSFORMAR A EXPERIÊNCIA ORDINÁRIA EM SERVIÇOS EM UMA EXPERIÊNCIA EXTRAORDINÁRIA
    MARIA DE LOURDES DE AZEVEDO BARBOSA

  • COMUNICAÇÃO E HUMANIZAÇÃO: A RECONSTRUÇÃO DO RELACIONAMENTO MÉDICO - PACIENTE COMO CRITÉRIO DE QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
    MARIA ROSANA FERRARI NASSAR

  • CONFIANÇA E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO EM SERVIÇOS AÉREOS
    MARIANA MACRI , SILVIA MARCIA RUSSI DE DOMENICO

  • DETERMINANTES DA DIVERSIFICAÇÃO NA PRODUÇÃO DE SERVIÇOS PROFISSIONAIS - ANÁLISE EMPÍRICA SOBRE UMA AMOSTRA DE EMPRESAS CONTÁBEIS
    FREDERICO A. DE CARVALHO , ANTONIO SOUSA SOBRINHO

  • DIFERENÇAS INDIVIDUAIS NAS PREFERÊNCIAS POR CONTATO SOCIAL DO ESTUDANTE E A SUA INFLUÊNCIA EM CURSOS DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
    HENRIQUE FREITAS , PAULA FRONZA , MAURÍCIO GREGIANIN TESTA

  • DO PLANEJAMENTO FINANCEIRO À ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA: EM QUE ESTÁGIO ENCONTRAM-SE OS PEQUENOS MUNICÍPIOS DO NOROESTE DO RIO GRANDE DO SUL?
    PAULO RICARDO CENI BARRETO , ROLANDO J. SOLIZ ESTRADA

  • ENTENDENDO AS BARREIRAS E OS FACILITADORES DO E-LEARNING
    ANA AKEMI IKEDA , CONSTANTINO RODRIGUES CAVALHEIRO

  • ESCOLHA DO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO: UMA ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE ALUNOS DE UMA INSTITUIÇÃO PÚBLICA E DE UMA INSTITUIÇÃO PRIVADA
    ROBERTO DANTAS BRANDÃO JUNIOR , ROSIVALDO DE LIMA LUCENA , WALMIR RUFINO DA SILVA

  • ESTUDIO DE LAS COMPETENCIAS EN LA RED DE ESCUELAS LA SALLE
    LILIANE DUTRA DA SILVA

  • ESTUDO DA EFICIÊNCIA PRODUTIVA DAS BIBLIOTECAS PÚBLICAS DE SÃO PAULO, EM 2002
    RICARDO LUIZ PEREIRA BUENO , MARIA FÁTIMA PEREIRA

  • EXPLORANDO O PAPEL DA PROXIMIDADE NA DIMENSÃO CIENTÍFICA E TECNOLÓGICA DA INOVAÇÃO NO BRASIL
    MARIA CRISTINA SCHILLER

  • FUSÃO ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO SOBRE A REFORMA ADMINISTRATIVA NO SETOR PÚBLICO AGRÍCOLA NO ESTADO DE SANTA CATARINA
    ELISA YOSHIE ICHIKAWA , LUCY WOELLNER DOS SANTOS

  • GESTÃO DE PESSOAS NUMA PERSPECTIVA ESTRATÉGICA: CONVERGINDO AUTO-REALIZAÇÃO DOCENTE, QUALIDADE DO ENSINO E LEGITIMAÇÃO DAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO
    FRANCSICA DE OLIVEIRA CRUZ , FÁTIMA BAYMA DE OLIVEIRA , DEBORAH MORAES ZOUAIN

  • GESTÃO EMPREENDEDORA EM EMPRESAS HOTELEIRAS
    SANDRA CRISTINA NIENOW , MARIALVA TOMIO DREHER

  • ÍNDICE DE DESENVOLVIMENTO TURÍSTICO MUNICIPAL COMO INSTRUMENTO PARA A IDENTIFICAÇÃO DE REQUISITOS DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO TURÍSTICA MUNICIPAL
    LUIZ CARLOS DUCLÓS , WESLEY VIEIRA DA SILVA , FABÍOLA BEVERVANÇO ZDEPSKI

  • LA CALIDAD DEL SERVICIO QUE OFRECE LOS BANCOS A LAS PERSONAS Y A LAS EMPRESAS: UN ESTUDIO COMPARATIVO EN MÉXICO
    NIRIA M. GOÑI AVILA

  • LA IDENTIDAD DE LOS LAMBAYECANOS Y EL TURISMO
    JOSE HUMBERTO BECERRA SANTA CRUZ , JUAN MANUEL RAUNELLI SANDER , ROSA CATALINA SAAVEDRA OBANDO

  • LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS NO BRASIL - UM ESTUDO DOS ARTIGOS CIENTÍFICOS EM ADMINISTRAÇÃO
    PROF. DRA. ANETE ALBERTON

  • MANAGING ORGANIZATIONAL CULTURE IN A SMALL FAMILY BUSINESS:CASE STUDY GUAPO LOCO
    LEILA CURTY , ADRIANA LÚCIA DE ESCOBAR CHAVES , FLÁVIA DE HOLANDA SCHMIDT , PATRICIA JAGUARIBE FERRARI

  • MENSURAÇÃO DA QUALIDADE AMBIENTAL PERCEBIDA EM TURISMO DE SEGUNDA RESIDÊNCIA: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO
    LUIZ ANTÔNIO ANTUNES TEIXEIRA , EDUARDO TRINDADE BAHIA , JERSONE TASSO MOREIRA SILVA

  • MODELO ALTERNATIVO DE FINANCIAMENTO PARA AS UNIVERSIDADES FEDERAIS BRASILEIRAS
    MARCUS VINÍCIUS VERAS MACHADO , MÁRCIO ANDRÉ VERAS MACHADO , MÁRCIA REIS MACHADO

  • MODELO PARA ESCOLHA DE SISTEMA DE TRATAMENTO DE ESGOTO
    SONIA VALLE WALTER BORGES DE OLIVEIRA , MARCIO MATTOS BORGES DE OLIVEIRA

  • NOTA TÉCNICA SOBRE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN EMPRESAS DE SERVICIOS
    CAROLINA LINARES BARRANTES

  • NOVOS SERVIÇOS FINANCEIROS VOLTADOS PARA AS BASES DAS PIRÂMIDES SOCIAL E EMPRESARIAL: AS MICROFINANÇAS NO BRASIL
    FRANCISCO MARCELO BARONE , DEBORAH MORAES ZOUAIN

  • O HABITUS DE FREQÜENTAR RESTAURANTES DE LUXO: UM "PRINCÍPIO NÃO ESCOLHIDO QUE REFLETE AS ESCOLHAS"
    MARIA DE LOURDES DE AZEVEDO BARBOSA

  • O IMPACTO DOS ROYALTIES DA INDÚSTRIA DO PETRÓLEO NA GESTÃO DE MUNICÍPIOS DA BACIA DO RECÔNCAVO BAIANO
    ELVIA FADUL , ROBERTA LANDULFO ALVES

  • O POSICIONAMENTO DE INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR DO SUL DO BRASIL FRENTE AO DESENVOLVIMENTO DA EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA
    MARIANNE HOELTGEBAUM , ADENIR MACARINI , AMÉLIA SILVEIRA , GISELE ORLI ADAM TEZZA

  • O USO DA EVIDÊNCIA FÍSICA NA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS: ESTUDOS DE CASO EM HOSPITAIS BRASILEIROS
    MARCOS CORTEZ CAMPOMAR , CARLOS AUGUSTO DA SILVA LOURES

  • PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM CALL CENTERS: UMA ANÁLISE CRÍTICA DA ESTRUTURA DE TRABALHO
    FRANCISCO ARAÚJO FRANCISCO51 , MARCUS ARAÚJO MARCUS-RECIFE

  • SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM HOTELARIA
    NELSON ALEIXO DA SILVA JÚNIOR

  • SERVIÇOS DE SAÚDE: AS INFLUÊNCIAS DE UMA DEFINIÇÃO CONSENSUADA DA MISSÃO NO APRIMORAMENTO INSTITUCIONALO CASO DA DIVISÃO DE MATERIAIS DO HOSPITAL DAS CLINICAS DA FACULDADE DE MEDICINA DE RIBEIRÃO PRETO DA USP - SÃO PAULO - BRASIL
    ALEX COLTRO

  • SISTEMA DE TRANSPORTE URBANO DE PASAJEROS.CURITIBA Y BOGOTÁ, UNA APROXIMACIÓN A LA GESTIÓN DE CALIDAD EN SERVICIOS PÚBLICOS
    HÉCTOR TAMANINI

  • THE PROCESS OF INNOVATION IN THE SERVICES DEPARTMENT TO MICRO BUSINESSMAN: STUDY OF MULTIPLES CASES
    OSVALDO ELIAS FARAH , ANTONIO CARLOS GIULIANI , MICHELE CRISTINA INOCÊNCIO , NÁDIA KASSOUF PIZZINATTO

  • TURISMO DE EVENTOS EM BALNEÁRIO CAMBORIÚ - BRASIL: UM PARADOXO ENTRE RESULTADOS E GESTÃO
    ANETE ALBERTON , VALMIR EMIL HOFFMANN , SAVANNA DA ROSA RAMOS

  • UM (RE) OLHAR SOBRE OS ASSENTAMENTOS SUBNORMAIS NO MUNICÍPIO DE FEIRA DE SANTANA: O ASSENTAMENTO TANQUE DO URUBU
    ARMANDO ALBERTO DA COSTA NETO , MARIA LENY SOUZA OLIVEIRA

  • UTILIZAÇÃO DA WIRELESS TECHNOLOGY E DO SISTEMA JIT NA ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
    LARISSA MARTINS CARDOSO , VICENTE LENTINI PLANTULLO